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En Aladinnos.com, trabajamos cada día para ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.
Sabemos que en ocasiones pueden surgir imprevistos, por eso contamos con una Política de Reembolso clara y justa para compradores y vendedores.
💬 Nuestro objetivo es garantizar que cada transacción se realice con confianza y que, si algo no sale como esperabas, tengas una solución rápida y sencilla.
🕒 Tienes 30 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un reembolso.
Durante este periodo, podrás comunicarte con el vendedor o a través de nuestro servicio de soporte si:
El producto recibido no coincide con la descripción.
El artículo llegó dañado o defectuoso.
El pedido no fue entregado dentro del plazo establecido.
Deseas devolver el producto por desistimiento (según la legislación europea).
Para que un reembolso sea válido, deben cumplirse las siguientes condiciones:
✅ El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en el mismo estado en que se entregó.
✅ Debe incluir todas las etiquetas, accesorios y documentación.
✅ El comprador debe enviar pruebas claras (fotos o vídeos) si el artículo presenta daños o defectos.
🚫 No se aceptarán devoluciones de:
Productos personalizados o bajo pedido especial.
Artículos de uso personal (ropa interior, cosméticos, etc.).
Productos digitales descargables o servicios ya prestados.
🧭 Sigue estos pasos para solicitar tu reembolso:
Inicia sesión en tu cuenta de Aladinnos.com.
Dirígete a “Mis pedidos” → “Solicitar devolución o reembolso”.
Elige el pedido y especifica el motivo de la solicitud.
Adjunta, si corresponde, fotografías o pruebas del estado del producto.
El vendedor evaluará la solicitud y te responderá en un máximo de 5 días hábiles.
📩 Si el vendedor no responde o existe un desacuerdo, nuestro equipo de soporte intervendrá para garantizar una resolución justa.
📦 Si el reembolso requiere la devolución física del artículo, el comprador deberá enviarlo a la dirección indicada por el vendedor.
Los costes de envío de la devolución serán responsabilidad del comprador, salvo que el error sea del vendedor (producto incorrecto, defectuoso o dañado).
Te recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento para evitar pérdidas o retrasos.
💶 Una vez que el vendedor reciba y verifique el producto, el reembolso será procesado.
El dinero se devolverá en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
🔐 En caso de disputa, Aladinnos.com actuará como mediador, garantizando una resolución imparcial y conforme a nuestras políticas.
El reembolso podrá ser rechazado si:
🚫 El producto muestra signos de uso o manipulación.
🚫 No se envía dentro del plazo de 15 días hábiles.
🚫 Faltan piezas, accesorios o empaques originales.
🚫 Se detecta intento de fraude o abuso de política.
En caso de pedidos entre diferentes países de la Unión Europea:
El comprador y el vendedor deben acordar el método de devolución más eficiente.
Los plazos de envío pueden variar, pero el derecho al reembolso sigue siendo válido según nuestras condiciones.
Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu solicitud:
📧 Correo de soporte: soporte@aladinnos.com
🕓 Horario: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 (hora local)
🌐 Web: www.aladinnos.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y de asegurarse de que tu experiencia en Aladinnos sea siempre positiva 💫
En Aladinnos.com, creemos que la confianza es la base del comercio digital.
Por eso, trabajamos junto a nuestros vendedores para ofrecerte políticas justas, reembolsos ágiles y un servicio transparente.
🧞♂️ Tu satisfacción es nuestro mayor deseo.